1. 客戶服務(wù)--如果我們不能使客戶滿意,會(huì)有其他人這么做。金能向以“服務(wù)、客戶、技術(shù)”為根本。客戶是金能電力的核心;客戶是我們的服務(wù)、產(chǎn)品質(zhì)量的定義者,金能秉持:誠(chéng)信原則,非常重視客戶的意見(jiàn)與感受;在所提供的品質(zhì)產(chǎn)品及服務(wù)中獲得合理利潤(rùn)的前提下,使我們尊敬的客戶滿意是至關(guān)重要的!因?yàn)槿绻覀冏霾坏剑瑫?huì)有其他人這么做。 2. 報(bào)價(jià)過(guò)程中,金能員工有義務(wù)使客戶方充分了解并理解產(chǎn)品型號(hào)、技術(shù)指標(biāo)、性能、使用場(chǎng)合、安全注意事項(xiàng)等,以保證客戶方在合同簽定前作出正確選擇。簽定合同后,金能將嚴(yán)格遵照?qǐng)?bào)價(jià)及合同規(guī)定, 在協(xié)約貨期內(nèi)及時(shí)提供與合同中型號(hào)一致的品質(zhì)產(chǎn)品。如果客戶在交貨前就產(chǎn)品型號(hào)提出變更建議,金能將給予積極的溝通與配合,以滿足客戶的合理要求,對(duì)于型號(hào)不可變更之定單,金能員工將在合約簽定前認(rèn)真與客戶書(shū)面確認(rèn),以減少給客戶造成不必要的麻煩和損失。 3. 金能提供的所有產(chǎn)品將由金能物流中心委托第三方專業(yè)物流公司或速遞公司運(yùn)抵合同中與客戶約定的地址。我們的品質(zhì)服務(wù)將傳遞在整個(gè)物流過(guò)程中,如果客戶在享受金能及其合作伙伴提供的物流服務(wù)過(guò)程中受到不公正待遇,敬請(qǐng)直接聯(lián)系為您服務(wù)的金能產(chǎn)品服務(wù)工程師或金能客戶關(guān)系管理中心(13363881236)尋求支持與協(xié)助,同時(shí)金能將定期檢討服務(wù)流程,以避免此類現(xiàn)象發(fā)生。 4. 金能及其物流伙伴承擔(dān)產(chǎn)品在物流服務(wù)過(guò)程中的損壞風(fēng)險(xiǎn),同時(shí)會(huì)努力避免此類現(xiàn)象發(fā)生。貨物送達(dá)客戶現(xiàn)場(chǎng)并簽收后,強(qiáng)烈建議客戶對(duì)所送達(dá)的貨品的外觀、數(shù)量、配件等方面進(jìn)行全面、仔細(xì)的現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)收,金能將盡最大可能地避免交貨后再次出現(xiàn)貨損等與物流配送有關(guān)的問(wèn)題。在使用過(guò)程中,金能將一直注重客戶感受,妥善處理各種售后服務(wù)事宜。 5. 產(chǎn)品在使用前,金能會(huì)應(yīng)客戶書(shū)面或Email要求提供現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持、培訓(xùn)及演示。以使客戶相關(guān)員工充分了解并理解產(chǎn)品功能、使用方法及注意安全事項(xiàng),需要提醒閣下的是,產(chǎn)品報(bào)價(jià)中一般不包含現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)服務(wù)費(fèi)。在后續(xù)整個(gè)的產(chǎn)品使用過(guò)程中,金能產(chǎn)品服務(wù)工程師及金能設(shè)在上海的中國(guó)技術(shù)支持中心將提供耐心、友好、熱情的技術(shù)支持,可靠保障閣下安全使用及貴司卓越運(yùn)營(yíng)。 6. 非一次性使用產(chǎn)品在質(zhì)量保證期內(nèi)發(fā)生產(chǎn)品質(zhì)量原因、非使用不當(dāng)、非人為因素?fù)p壞、非第三方因素造成等,金能將在接到客戶電話或書(shū)面通知后及時(shí)對(duì)此進(jìn)行妥善協(xié)調(diào)。 7. 為了更好的服務(wù)于客戶,金能客戶關(guān)系專員將定期電話、傳真或Email就產(chǎn)品使用狀況對(duì)客戶進(jìn)行跟蹤及滿意度調(diào)查。 8. 如果閣下對(duì)金能客戶服務(wù)承諾有疑問(wèn)、顧慮或擔(dān)心,敬請(qǐng)直接聯(lián)系為您服務(wù)的金能中國(guó)區(qū)各產(chǎn)品服務(wù)工程師或金能中國(guó)區(qū)客戶關(guān)系管理中心。 *如果閣下對(duì)我們的產(chǎn)品有興趣,請(qǐng)您根據(jù)“聯(lián)系我們”頁(yè)面內(nèi)的方式與我們?nèi)〉寐?lián)系,祝您生活工作愉快!謝謝
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